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新闻发布日期:2018-4-18
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预付卡“放假”28天 店家被罚4000元工商部门认定,商家利用格式条款排除消费者权利

来源:南国今报 2018-04-14 16:02   http://www.yybnet.net/

今报柳州讯(记者王缉宁)柳州市城中区芳麒麟坊美发设计室(以下简称美发设计室),以春节临近为由,用店堂告方式规定,对办理预付性消费卡的消费者暂停用卡消费28天,要求消费者一律用现金消费。工商部门认定,该店行为违反法律法规强制性规定,属格式合同违法行为,于近日责令该店改正,并予以4000元的行政处罚。

2月22日,刘女士到美发设计室剪发,看到该店打出一“温馨提示”称:春节将近,从2月6日至3月2日,该店美发部暂停所有划卡消费,所有项目实行现金消费。刘女士就办有该店能享受5折优惠的会员消费卡,看到这则提示后,她认为属店家单方面行为,因此与店方交涉:当初办卡时双方并没有这样的约定,店方应给予划卡消费。后来,店方表示可以划卡,但却不能享受5折优惠。无奈,刘女士在用现金消费后,随后向东门工商所举报。

工商部门接到举报后,于3月1日经介入调查,证实消费者举报属实。截止当天工商部门查处该店时止,美发工作室一直尚用以上有格式条款的告示,侵害消费者合法权益。3月21日,工商部门向美发设计室送达了行政处罚听证告知书,拟对其予以行政处罚,该店在法定期限内没有提出书面或口头申诉请求。

工商部门认为,美发设计室在新春将近这段时间,通过对外张贴温馨提示的形式告知顾客到店美发时,暂停所有划卡消费,需现金支付消费。而美发设计室在办理顾客会员消费卡前,并无对顾客以任何书面形式进行相应约定。以“店堂告示”方式暂停顾客划卡消费,此举排除或限制了消费者依法享有正常划卡消费的合法权益,属于利用格式条款排除消费者权利的情形,系格式合同违法行为。

美发设计室的上述行为违反了《合同违法监督处理办法》有关规定,工商部门依法作出上述行政处罚决定。据了解,接到行政处罚决定书后,美发设计室已如数缴纳了上述罚款。

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